Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones de BOTAS JE-VER

Fecha de entrada en vigencia: 11 de julio de 2026

En BOTAS JE-VER, nos esforzamos por brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones para productos de calzado. Al realizar una compra de calzado en nuestro sitio web, aceptas y estás de acuerdo con estas políticas.

Cambios de producto

(a) Cambios de talla: Si has recibido un par de calzado y necesitas cambiar de talla, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El producto deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Nosotros nos encargaremos de enviarte la talla correcta siempre y cuando el cliente cubra el costo de la paquetería, producto sujeto a disponibilidad.

(b) Cambio de modelo: Si deseas cambiar el modelo de calzado por otro disponible en nuestro catálogo, puedes solicitar un cambio de modelo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El calzado deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo modelo, sujeto a disponibilidad.

Devoluciones 

(a) Devolución por defecto de fabricación: Si has recibido un par de calzado con defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El calzado debe estar en su empaque original y sin signos de uso. Realizaremos una evaluación del producto y, si se confirma el defecto, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según la preferencia del cliente.

(b) Consideraciones referentes a defectos de fábrica:   

Botas JE-VER otorga una garantía de [15] días naturales a partir de la fecha de compra en nuestra página web oficial contra defectos de fabricación en todos sus productos de catálogo estándar. Esta garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de producción.

Se consideran defectos de fabricación cubiertos por la garantía:

Excepciones de costos de envío 

(a) Error en el envío por parte de la empresa: Si Botas Je-Ver envía un producto incorrecto (modelo, talla o color diferente al pedido), la empresa absorbe el costo del envío de regreso y del reenvío correcto sin cargo al cliente.

(b) Entrega local en la ciudad de León, Gto, MX: Las entregas con vehículo propio dentro de León, Guanajuato, no tienen costo de envío para el cliente, salvo acuerdo distinto para casos específicos previamente acordados por los canales de comunicación y seguimiento ( correo electrónico y/o Whatsapp oficial) 

Costo de envío en devoluciones por decisión del cliente

Cuando el cliente solicita un cambio de talla o modelo por decisión propia (no por defecto de fabricación ni error de la empresa), el costo del envío de regreso del producto es responsabilidad del cliente. 

Empaque y Condiciones del Producto

Botas JE-VER es responsable de que el producto llegue al cliente en las mismas condiciones en que salió de sus instalaciones. Para ello se establecen las siguientes normas de empaque:

• El calzado deberá ir siempre en su caja original, con el par correctamente acomodado y los accesorios correspondientes.
• La caja del calzado deberá protegerse con material adicional (bolsa, papel burbuja o cartón corrugado) para evitar golpes o humedad durante el tránsito, especialmente en envíos de larga distancia o internacionales.
• Para pedidos con múltiples pares, se utilizará una caja de envío adicional de dimensiones adecuadas para acomodar todas las cajas de zapato sin dejar espacios que permitan el movimiento durante el tránsito.
• El calzado con pieles exóticas deberá embalarse con protección adicional para las zonas más delicadas del material, evitando presión o roces durante el envío.
• La etiqueta de envío deberá incluir los datos completos del destinatario: nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, país (en envíos internacionales) y número de teléfono de contacto.
• El responsable de empaque deberá verificar que el contenido del paquete corresponda exactamente al pedido confirmado antes de sellarlo y entregarlo a la paquetería.

RESPONSABILIDAD** Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería con la guía generada, la responsabilidad del estado del producto durante el tránsito recae en la paquetería. Botas Je-Ver no se hace responsable de daños ocurridos durante el transporte cuando el empaque fue adecuado al momento del despacho. En estos casos, la reclamación debe realizarse directamente a la paquetería.