Políticas de Cambios y Devoluciones de BOTAS JE-VER

Fecha de entrada en vigencia: 11 de julio de 2026

En BOTAS JE-VER, nos esforzamos por brindar productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios y devoluciones para productos de calzado. Al realizar una compra de calzado en nuestro sitio web, aceptas y estás de acuerdo con estas políticas.

Cambios de producto

(a) Cambios de talla: Si has recibido un par de calzado y necesitas cambiar de talla, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El producto deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Nosotros nos encargaremos de enviarte la talla correcta siempre y cuando el cliente cubra el costo de la paquetería, producto sujeto a disponibilidad.

(b) Cambio de modelo: Si deseas cambiar el modelo de calzado por otro disponible en nuestro catálogo, puedes solicitar un cambio de modelo dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El calzado deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su empaque original. Nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo modelo, sujeto a disponibilidad.

Devoluciones 

(a) Devolución por defecto de fabricación: Si has recibido un par de calzado con defectos de fabricación, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El calzado debe estar en su empaque original y sin signos de uso. Realizaremos una evaluación del producto y, si se confirma el defecto, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según la preferencia del cliente.

(b) Consideraciones referentes a defectos de fábrica:   

Botas JE-VER otorga una garantía de [15] días naturales a partir de la fecha de compra en nuestra página web oficial contra defectos de fabricación en todos sus productos de catálogo estándar. Esta garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de producción.

Se consideran defectos de fabricación cubiertos por la garantía:

Excepciones de costos de envío 

(a) Error en el envío por parte de la empresa: Si Botas Je-Ver envía un producto incorrecto (modelo, talla o color diferente al pedido), la empresa absorbe el costo del envío de regreso y del reenvío correcto sin cargo al cliente.

(b) Entrega local en la ciudad de León, Gto, MX: Las entregas con vehículo propio dentro de León, Guanajuato, no tienen costo de envío para el cliente, salvo acuerdo distinto para casos específicos previamente acordados por los canales de comunicación y seguimiento ( correo electrónico y/o Whatsapp oficial) 

Costo de envío en devoluciones por decisión del cliente

Cuando el cliente solicita un cambio de talla o modelo por decisión propia (no por defecto de fabricación ni error de la empresa), el costo del envío de regreso del producto es responsabilidad del cliente. 

Empaque y Condiciones del Producto

Botas JE-VER es responsable de que el producto llegue al cliente en las mismas condiciones en que salió de sus instalaciones. Para ello se establecen las siguientes normas de empaque:

• El calzado deberá ir siempre en su caja original, con el par correctamente acomodado y los accesorios correspondientes.
• La caja del calzado deberá protegerse con material adicional (bolsa, papel burbuja o cartón corrugado) para evitar golpes o humedad durante el tránsito, especialmente en envíos de larga distancia o internacionales.
• Para pedidos con múltiples pares, se utilizará una caja de envío adicional de dimensiones adecuadas para acomodar todas las cajas de zapato sin dejar espacios que permitan el movimiento durante el tránsito.
• El calzado con pieles exóticas deberá embalarse con protección adicional para las zonas más delicadas del material, evitando presión o roces durante el envío.
• La etiqueta de envío deberá incluir los datos completos del destinatario: nombre, dirección, código postal, ciudad, estado, país (en envíos internacionales) y número de teléfono de contacto.
• El responsable de empaque deberá verificar que el contenido del paquete corresponda exactamente al pedido confirmado antes de sellarlo y entregarlo a la paquetería.

RESPONSABILIDAD** Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería con la guía generada, la responsabilidad del estado del producto durante el tránsito recae en la paquetería. Botas Je-Ver no se hace responsable de daños ocurridos durante el transporte cuando el empaque fue adecuado al momento del despacho. En estos casos, la reclamación debe realizarse directamente a la paquetería.

Seguimiento del Envío

Botas JE-VER se compromete a proporcionar al cliente la información necesaria para que pueda rastrear su pedido en todo momento:

1. El mismo día del despacho, el responsable del canal notificará al cliente: la paquetería utilizada, el número de guía de rastreo y el enlace o instrucciones para rastrear su paquete en línea.
2. El cliente es responsable de monitorear el estado de su envío a través del portal de la paquetería con el número de guía proporcionado.
3. Si el cliente reporta que su paquete no ha sido entregado en el plazo estimado, el responsable del canal verificará el estatus con la paquetería y comunicará la situación al cliente dentro de las 24 horas siguientes al reporte.
4. En caso de que la paquetería registre el envío como entregado pero el cliente reporte no haberlo recibido, Botas Je-Ver apoyará al cliente en iniciar la investigación con la paquetería, aunque la responsabilidad de la reclamación formal recae en el titular de la guía.

Entregas Fallidas o con Incidencia

(a) Entrega Fallida por Ausencia del Destinatario

Si la paquetería intenta la entrega y el cliente no se encuentra disponible, se aplicará el siguiente procedimiento:

• La mayoría de las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega antes de regresar el paquete al remitente. El cliente deberá estar pendiente de los avisos de la paquetería para coordinar la entrega o recoger en sucursal.
• Si el paquete es devuelto a Botas Je-Ver por ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío para recibir su pedido nuevamente. Este costo no es responsabilidad de la empresa.
• Botas JE-VER conservará el pedido devuelto hasta por 15 días naturales. Si en ese plazo el cliente no coordina el reenvío ni recoge el pedido, la empresa podrá restituir el producto al inventario y el cliente perderá el derecho a la entrega sin reembolso.

(b) Paquete Dañado al Momento de la Recepción

Si el cliente recibe un paquete con señales visibles de daño externo (caja rota, abierta, húmeda o con deformaciones), deberá seguir estos pasos:

1. No firmar de conformidad si el daño externo es evidente. Solicitar a la paquetería que registre el daño en el momento de la entrega.
2. Tomar fotografías del paquete dañado antes de abrirlo y del estado del producto al interior.
3. Notificar a Botas JE-VER dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando las fotografías al canal de venta correspondiente.
4. Botas JE-VER evaluará las evidencias y, si el daño es atribuible al transporte, apoyará al cliente en la gestión de la reclamación con la paquetería o gestionará directamente la reposición del producto, según el caso.

(c) Paquete Perdido por la Paquetería

En caso de que la paquetería extravíe un envío, Botas JE-VER iniciará el proceso de investigación con la empresa de mensajería. Si tras la investigación se confirma la pérdida:

• Si la paquetería asume la responsabilidad del extravío y cubre el valor del paquete: Botas JE-VER utilizará esos recursos para reponer el pedido al cliente o gestionar el reembolso del costo del producto, según disponibilidad.
• Si la paquetería no asume responsabilidad: Botas JE-VER analizará el caso de forma individual para determinar si procede alguna compensación al cliente, considerando el historial de la relación comercial y las circunstancias del extravío. Esta decisión queda a criterio de la Dirección General.

Envíos Internacionales

Botas JE-VER cuenta con los permisos necesarios ( "CITES" respecto a piel exótica) para exportar calzado fabricado con pieles exóticas y piel de res hacia el extranjero. Esta capacidad representa un diferenciador importante de la empresa en el mercado internacional. Los envíos internacionales se rigen por las siguientes condiciones especiales:

(a) Documentación Requerida para Exportación

• Factura comercial de exportación emitida por Botas JE-VER con los datos del comprador, descripción detallada del producto, valor declarado en dólares o la moneda acordada, y país de destino.
• Lista de empaque (packing list) con el detalle de modelos, tallas, colores y cantidades por caja.
• Para calzado con pieles exóticas: certificados CITES (Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas) cuando el tipo de material lo requiera, conforme a la legislación mexicana y del país de destino.
• Documentación adicional que solicite la aduana del país de destino, cuya gestión será responsabilidad del cliente o del agente aduanal que designe.

(b) Condiciones Especiales para Envíos Internacionales

• El pago total del pedido es obligatorio y previo al despacho, sin excepción. No se realizan envíos internacionales con pago pendiente.
• Los tiempos de tránsito internacional son estimados y pueden verse afectados por procesos aduanales, restricciones del país de destino o eventos de fuerza mayor fuera del control de Botas JE-VER.
• Los impuestos, aranceles y cargos aduanales del país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente. Botas JE-VER declarará el valor real del producto en la factura de exportación.
• No aplica la política de cambios ni devoluciones para envíos internacionales, salvo defecto de fábrica comprobado. En ese caso, el proceso de resolución se acordará entre las partes considerando los costos logísticos implicados.
• Botas Je-Ver se reserva el derecho de rechazar envíos a destinos donde las regulaciones aduanales representen un riesgo legal o logístico para la empresa.

Botas JE-VER proporcionará al cliente toda la documentación de exportación que le corresponde generar. Los trámites aduanales del país de destino son responsabilidad del cliente. 

**Responsabilidad del cliente: Proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Estar disponible para recibir el pedido o designar una persona autorizada. Revisar el estado del paquete al momento de la recepción y reportar daños dentro de las 24 horas. Gestionar los trámites aduanales del país de destino en envíos internacionales.

Proceso de cambios y devoluciones

(a) Para solicitar un cambio de talla, cambio de modelo o devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

(b) Es importante tener en cuenta que los gastos de envío relacionados con los cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debido a un defecto de fabricación confirmado.

Condiciones generales

(a) Todos el calzado devuelto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones si el calzado muestran signos de uso o daños.

(b) No aceptamos cambios ni devoluciones de calzado personalizados o personalizados según tus especificaciones. 

(c) El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de los [7] días posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.